コメント
ありゃ・・・
私もオーダーを忘れられたんですよ。
従業員の私語が多く、会話に没頭していたのを思い出します。
Humanskillの問題は大きいですよね。
ミスを認めない、改めないって最悪。
というか、全く改善されていないのは良く無い。
これでは、近くの“草原”に逝ってしまいますね。
ブラックトマト | 2007年10月25日 18:30どうもです!!
むむっ
行きたくないですね〜こういうお店には・・・
誰にでも間違いはありますよ!!しかしねぇ・・・
私、あんまり文句言うほうじゃぁ無いんですけど、この対応にはチョッピリ
言ってしまうかもです(汗)
泉 | 2007年10月25日 22:50どもです。
う〜ん、悪意が無いからいいってもんじゃないですよね。
商売とはなんぞやと言う基本が出来てないですね。
さっと気がきく人ならこんな不快な思いをしなくて済むんですけどね〜。
エイチジー | 2007年10月25日 23:08SPARK影 様
初めまして。流星と申します。
>店主らしき人物も我関せず。
↓
ここに集約されているような気がします。
以前もホールのスタッフが客に気を遣わない程の雑談をしているのに、何も指摘していませんでした。それ以降行っていませんでしたが、あれからまだずっと同じ流れなのかと思うと残念です。もったいないですね。
こちらのお店で言いたいことを全て書いてあったので反応してしまいました。
またよろしくお願い致します。
流星 | 2007年10月26日 00:28SPARK影 様
こんにちは!はじめましてyukiです。
わたしもブラックトマトさん同様、ランチタイムにオーダーミスされたことがあります。
私の時も謝罪なしでした。ランチタイムのスタッフは近所でも悪評です。それ以来わたしもランチタイムには行きません・・・・。
自称ご近所常連として擁護しますが、たぶんメガネをかけた方だと思いますが、その男の方は店主さんじゃありませんね。店主さんは夜(確か21時すぎ頃から閉店まで)店に出ています。したがって夜のスタッフは接客いいですよ。ラーメンも夜の方が美味しい気がします(w
夜中1時過ぎに並んでいることもありやはりお客さんは良く知っていますね。
yuki | 2007年10月27日 15:31
SPARK影


ぬこ@横浜





非常にタイトなスケジュールの中、通り道にあった未訪店に行ってみました。何度か前を通過して黒&金の外観の存在は知っていました。中々旨そうな外観です。入口に『麺の大盛りか半ライスサービス』と書いてあります。入ってすぐ左の券売機は気付きにくいですネ(汗)。同行者は『醤油こっさり650円』と『チーズ餃子400円』のボタンをプッシュしています。お冷は一杯目を店員さん、おかわりは卓上ポットです。
先に同行者の醤油が。その後、厨房を見ると今から味噌を作るみたいです。まぁ満席に近いので仕方がないとこですネ。しばらく待ってコイツが運ばれてきました。「ライスも頼んでありますよネ?」と優しく伝えました。何か嫌な予感がしたのかもしれません。
スープはアッツアツ。表面には結構な厚みの油膜に所々浮く赤い粒々は唐辛子ですかネ。自家製だと言う白味噌がベースで甘味を感じます。ニンニクの風味も中々ですネ〜。
黄色い細ちぢれ麺はコシがあり、プチンと千切れる食感はいいですネ。スープの吸い上げも上々。
チャーシューは大ぶりで厚手。脂身が上手く抜けた感じもいい。柔らかメンマは薄味。水菜は最初のシャキシャキから次第にしんなりしていく感じもいいと思います。
さぁ卓上のニンニクを追加して食べ進めようと思うや同行者が「ねぇ私たちの方が先じゃない?」と。見ると私たちの後から来た二人連れのお客さんが餃子を食べています。ん?気付くと私たちの『チーズ餃子』と『半ライス』がきていません。同行者は食べ終わりかけています。私は半分くらい。店員さんに「餃子とライスがまだですが?」と小声で優しく伝えました。無反応の店員さんは半ライスを持ってきてくれました。「餃子まだ作ってなかったらいらないよ」と優しく話したつもりです。しばらくして「おまちどおさまです」・・・。「いらないって言いましたよネ?」「あぁ いりませんか」。別の店員さんが券売機をガチャガチャいじってます。「あのぅ 餃子の代金を・・・」300円返してくれました。チーズ餃子は400円ですよネ?
いいんです。お金を返してくれなくても。でもね、一言も謝罪がないんです。店主らしき人物も我関せず。だったのが、流石に苦笑いしながら「コッチがチーズ餃子です」って隣りのお客さんの餃子を指差し。そこは苦笑いのタイミングではないと思いました。何より隣りのお客さんが不憫でした。「スミマセンでした 私たちがチーズ餃子を食べてしまって」って、「いえいえ、悪いのはお客さんじゃありませんよ」って、全部客の会話ですから。店主さんも店員さんも黙っててはダメですよ。
一連の餃子事件が無かったら、いや、間違いは誰にだってあります。事件があっても適切な処置を早めにやってくれたら減点対象ではありません。トラブルの後の対応によっては逆に印象が良くなるケースも自分にはありました。遅れたのを謝らず、オーダーの入替を謝らず、返金額を間違え謝らず、仕舞いには互いの客同士で謝ってる実情に黙り込む。味単体で判断したら70点をあげてもいいかどうかって感じでしたから残念です。また、悪意は感じず、非常に気が利かない。と判断したため点数はオマケします。悪意を少しでも感じたら一桁になります。私?怒っていませんョ。不快なだけです。後は、あのお客さんがチーズ(乳製品)アレルギーじゃない事を祈ります。
印象が 悪い時ほど 筆走る